Institucional

Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026

Queremos que você ame as suas panelas MALVA. Se algo não sair como esperado, resolvemos de forma simples e sem burocracia. Veja abaixo como funciona.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você conta com a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) e com a garantia de fabricação MALVA de 12 meses. Faremos a troca por um item igual e, se não for possível, o reembolso. A garantia não cobre mau uso, quedas, superaquecimento, uso de utensílios metálicos ou desgaste natural.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@malva.com.br informando:

• Número do pedido e nome do titular;
• O motivo (arrependimento ou defeito);
• Em caso de defeito, fotos ou um vídeo do problema.

Nossa equipe responde e orienta os próximos passos, incluindo o envio da etiqueta de devolução quando aplicável.

4. Condições para troca/devolução

• Produto sem uso (ou com o defeito relatado, no caso de garantia);
• Com a embalagem original e todos os itens e acessórios;
• Dentro dos prazos indicados acima.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até [X] dias úteis, pela mesma forma de pagamento (Pix). Você será avisado por e-mail em cada etapa do processo.

6. Custos de envio da devolução

Nos casos de arrependimento ou de produto com defeito, a devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

7. Contato

Precisa de ajuda com uma troca ou devolução? Fale com a gente: suporte@malva.com.br.